Sentimos lo ocurrido con tu producto. Queremos ayudarte lo antes posible para que puedas resolver la incidencia de forma rápida y sencilla. En esta guía te explicamos paso a paso qué hacer según tu caso.
1. ¿Qué hago primero si mi producto no funciona bien?
Antes de nada, revisa el manual de usuario y asegúrate de que el producto está correctamente montado y ajustado.
Muchos problemas habituales (ruidos, holguras, falta de tensión o errores de montaje) se solucionan con pequeños ajustes.
2. ¿Qué puedo comprobar por mi cuenta?
Te recomendamos revisar lo siguiente:
- Que todos los tornillos estén correctamente apretados
- Que cables, poleas o correas estén bien colocados y tensionados
- Que el producto esté sobre una superficie nivelada
- Que se haya realizado el mantenimiento básico recomendado (lubricación, limpieza, etc.)
En nuestra sección de Mantenimiento y cuidados encontrarás guías paso a paso, vídeos y recomendaciones según el tipo de máquina.
3. Si tu producto está en garantía
Si tu máquina está en garantía y presenta alguna incidencia (avería, mal funcionamiento, piezas faltantes o defectos), puedes solicitar asistencia para resolverlo lo antes posible.
Dependiendo de la marca, la gestión puede realizarse de dos formas:
- Directamente con el fabricante, a través de su propio formulario de soporte
- A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, si la marca no gestiona incidencias directamente
Consulta el post nº 120: ¿Cómo puedo contactar con el servicio técnico? para saber cómo proceder en tu caso.
¿Qué puedes solicitar en garantía?
- Asistencia técnica
- Envío de repuestos
- Reparación del producto
¿Cómo solicitar asistencia en garantía?
Tanto si contactas con el fabricante como con nuestro equipo, es importante que tengas preparada la siguiente información:
- Número de pedido
- Número de serie y para Nordictrack y proform numéro de modelo (Este dato lo encontrarás en una pegatina en la propia máquina y/o en el manual de instrucciones)
- Descripción del problema
- Número o referencia de la pieza indicada en el manual (en el caso de necesitar)
- Fotos o vídeos donde se aprecie la incidencia
⚠️Importante
Para gestionar cualquier incidencia en garantía es imprescindible presentar la factura de compra. Puedes descargarla en cualquier momento desde tu área de cliente o solicitarnosla.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o fallos de origen, pero no incluye determinados casos derivados a un mal montaje, a un uso incorrecto o a la falta de mantenimiento del producto.
No estarán cubiertos, entre otros:
- Mal montaje de la máquina
- Desgaste por uso normal de componentes (correas, rodamientos, tapizados, etc.
- Daños provocados por un montaje incorrecto
- Uso inadecuado o falta de mantenimiento
- Golpes, humedad o almacenamiento en condiciones no adecuadas
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado
4. Si tu producto ya no está en garantía
Si tu máquina ya no está en garantía y necesitas reparar una avería o sustituir alguna pieza, deberás contactar directamente con el fabricante. 👉 Consulta el post nº 120: ¿Cómo puedo contactar con el servicio técnico?
- Si tu marca aparece en ese listado, podrás contactar directamente con su servicio técnico para agilizar la solución.
- Si no aparece, contáctanos y te indicaremos cómo hacerlo.
¿Qué necesito para solicitarla?
- Describe claramente el problema
- Indica modelo y número de serie
- Facilita tus datos de contacto
El fabricante te enviará un presupuesto o se pondrá en contacto contigo para darte una solución
¿Puedo comprar repuestos o piezas de recambio?
Sí, en muchos casos es posible adquirir repuestos para tu máquina.
En algunos casos concretos, podemos gestionar directamente la venta de repuestos desde nuestro equipo (por ejemplo, con Marcy)..
Si no tienes claro cómo gestionarlo, puedes contactarnos y te indicaremos el procedimiento en tu caso.
Para solicitar un repuesto, te recomendamos tener a mano:
- Modelo y número de serie de la máquina
- Número o referencia de la pieza (indicada en el manual) + unidades de las piezas
- Fotos de la pieza a sustituir
Si tienes dudas sobre qué pieza necesitas, también podemos ayudarte a identificarla.
5. Contacta con nosotros
Nuestro objetivo es que puedas volver a utilizar tu máquina lo antes posible con la solución más rápida y adecuada para tu caso. Si tienes cualquier duda adicional, contáctanos por nuestro formulario o telefónicamente, estamos aquí para ayudarte.
